“Niemand houdt van verliezen” – Phil Knight, oprichter Nike Iedereen houdt van winnen, jij waarschijnlijk ook. Ik ben er persoonlijk dol op. Winnen geeft een geweldig gevoel van blijdschap. Een moment van onoverwinnelijkheid, ook al gaat het maar om een relatief kleine prestatie. Winnen voelt gewoon ontzettend goed. Ik doe sinds ik mij kan herinneren […]
Over 70-20-10 en andere veelgebruikte leertheorieën Er is beweging in opleidingsland. Als we het vanuit het werkveld bekijken is er bijvoorbeeld de wens tot ‘een leven lang leren’ en ook: zelfsturend zijn in je eigen ontwikkelpad. Daarnaast is duurzame inzetbaarheid is een veelbesproken term. Daarbij ontwikkelt de werknemer zichzelf dusdanig dat hij van waarde blijft […]
“Ja, het kan echt anders!” Voordat ik je ga vertellen hoe je het verschil kunt maken, neem ik je graag eerst mee in een aantal trends die ik signaleer: Een eerste trend is dat steeds meer organisaties ontdekken dat gastvrijheid niet alleen iets is wat belangrijk is in een restaurant, hotel of winkel, maar in iedere […]
“Gemiddeld kijkt een gast slechts 110 seconden op de menukaart en kiest dan het bekende veilige gerecht.” In de meeste restaurants krijg je als gast vrijwel direct de menukaart overhandigd. Je kunt dan wachten op het standaard “Heeft u al een keuze kunnen maken?” enige tijd later. Als je pech hebt wordt er bij het […]
(blog op Facto Online) Hoe vaak komen schoonmakers in uw organisatie in contact met klanten? Waarschijnlijk veel vaker dan u denkt. En communiceren ze dan of blijven ze angstvallig op de achtergrond? Schoonmakers kunnen een veel grotere invloed hebben op de beleving van uw klanten. Schoonmaak is een belangrijke tak van sport binnen de facilitaire […]
Teambuilding, er wordt veel over gesproken en geschreven. Wat maakt nu precies dat een team al dan niet succesvol is of kan zijn? Waarom loopt het in sommige teams totaal niet en lijkt het bij anderen zo makkelijk te gaan allemaal? In mijn blog geef ik je graag mijn visie op het bouwen van een […]
Beste dames en heren in de winkels van Nederland, klanten willen gewoon goed geholpen worden. Dus kom in actie en gebruik je kennis en expertise om van iedere klant een blije ambassadeur van jouw winkel en/of merk te maken! De klant z’n gang laten gaan Wat is het toch dat in meer en meer winkels […]
In veel organisaties ligt de focus nog altijd vooral op de technische kant van het werk. Aardig zijn, alles doen om een klant goed te helpen en bouwen aan een stevige relatie krijgen te weinig en soms zelfs helemaal geen aandacht. Het is zó logisch dat het door velen als vanzelfsprekend wordt gezien. En precies […]
Gepubliceerd op MissetHoreca.nl Mijn blog gaat dit keer over bitterballen. Hoewel het mij niet zo zeer te doen is om de bitterbal zelf. Natuurlijk wel zo fijn als deze bal van goede kwaliteit is natuurlijk, maar dat laat ik dan weer graag aan anderen over dat te beoordelen. Mij gaat het om de communicatie, […]
Wat is dat toch dat de meeste mensen vooral bezig zijn met krijgen en moeite schijnen hebben met geven? Geeft u eigenlijk wel eens? En dan doel ik niet op geld geven aan een goed doel, maar geeft u? Directe familieleden tellen niet mee, daaraan geven de meeste mensen namelijk wel. Nee, met geven bedoel […]
