‘Customer is always right’, het was lang een veelgehoorde uitspraak waar het gaat om het omgaan met klachten en ontevredenheid van klanten. Sinds Corona heeft het aantal gevallen van onredelijke, onfatsoenlijke en onbeleefde incidenten richting eerstelijns medewerkers in met name de zorg, aan de kassa in de supermarkt, in de horeca, in retail en op […]
“Blije klanten en een beter verkoopresultaat” Vaak krijg ik de vraag: “Waarin onderscheiden jullie retail trainingen zich van andere winkel verkooptrainingen?”. Een leuke vraag omdat ik daar heel veel over kan vertellen. Een van de unieke dingen vormen de zogenaamde 5 Gouden Regels. Het leek mij een leuk idee daar een blog over te schrijven, zodat […]
Het meest recente onderzoek naar betrokkenheid (engagement) van medewerkers is van Gallup en dateert uit 2019. De verrassende uitkomst is dat wereldwijd slechts 15% van alle medewerkers echt betrokken is bij de organisatie waarvoor zij werkzaam zijn. Gallup, geen onbekende op het gebied van onderzoek naar de betrokkenheid van medewerkers, beschrijft verschillende gedragspatronen zijn die […]
“If you want creative workers, give them enough time to play!” Een geweldige uitspraak van John Cleese die ik volledig onderschrijf. Vandaag laat ik je graag zien hoe ik naar spelen kijk en ik plaats het graag in de context van plezier maken. Ik roep iedereen op (nog) meer te spelen en vooral plezier te […]
“Met je knop op geven wordt leidinggeven echt makkelijker” Succesvol leidinggeven is niet eenvoudig weet jij als leidinggevende als geen ander. De tijd dat je als leidinggevende de dienst uitmaakte is voorgoed voorbij. Als leidinggevende worden al je acties onder een vergrootglas gelegd en goede medewerkers vertrekken terecht als ze zich niet gerespecteerd voelen en […]
Als ik in een training tegen een groep leidinggevenden zeg “Iedereen kan een leider zijn!”krijg ik vaak vragende blikken. Zeg ik hetzelfde tegen een groep medewerkers, dan gebeurt precies hetzelfde. Een leider zijn is voor velen toch vooral voorbehouden aan leidinggevenden. Is dat ook zo? Of kan echt iedereen een leider zijn? Leiderschap en leidinggeven […]
Gastvrijheid is vooral een kwestie van mindset! Gastvrijheid is het gul zijn in het onthalen of herbergen van mensen en het opnemen of opgenomen worden als gast. Het speelt een belangrijke rol op iedere plek waar mensen elkaar ontmoeten dus feitelijk in iedere organisatie. Gastvrijheid speelt een hoofdrol in de horeca. Als we uit eten […]
Laten we vooral ook het borgen van gastvrijheid niet vergeten! De afgelopen maanden in onze wereld geworden tot een wereld vol afstand. Op TV worden we weliswaar met spotjes op het gebied van ‘samen sterk’ en ‘we doen het met elkaar’ bestookt, de realiteit is toch dat we vooral met een grote boog om elkaar […]
Op de NOS-site kwam ik van de week een artikel tegen met als kop ‘Steeds meer thuiswerkers zitten erdoorheen’. Misschien zit je momenteel zelf ook thuis te werken of ben je de leidinggevende van een thuiswerkend team. Voor wie zelf thuis werkt zal herkennen dat het anders is. Het begon goed en was eigenlijk best wel heel fijn zo lekker thuis […]
Het is misschien nu nog moeilijk voor te stellen, maar er komt een dag dat we elkaar weer de hand mogen schudden, we weer achter onze beeldschermen vandaan komen en lol met elkaar mogen maken. De dag waarop we weer gelukkig kunnen zijn. Ik heb mij de eerste week van de totale implosie van alle […]
De klant heeft helemaal niet altijd gelijk!3 december 2022 - 1:22 pm
De 5 gouden regels voor klantgericht beter verkopen in de winkel26 augustus 2021 - 12:50 pm
Betrokkenheid van medewerkers vergroten29 juni 2021 - 12:28 pm
Spelen op de werkvloer20 juni 2021 - 12:35 pm
5 tips om effectiever leiding te geven23 januari 2021 - 3:57 pm
De gastvrije mindset26 mei 2020 - 12:09 pm
Borg gastvrijheid in 1,5 meter beleid7 mei 2020 - 2:39 pm
Help je thuiswerkers!4 april 2020 - 12:05 pm
