Vraag offerte aan
Reviewscore 10 uit 26 beoordelingen
25jaar

DÉ HOSPITALITY | GASTVRIJHEIDSTRAINING

Voor een onderscheidende goede klantbeleving en een optimaal resultaat

Givability, de kracht van geven zonder te pleasen, is een unieke en effectieve gastvrijheidsfilosofie. Het gaat over geven zonder iets terug te verwachten en zonder te pleasen. Onze Givability® trainingen zijn de ultieme Hospitality/gastvrijheidstrainingen. En zelfs veel meer dan allen een Hospitality of Gastvrijheidstraining, het is een mindset en draait om het gastvrije leiderschap van iedere medewerker. Givability® bestaat uit de Engelse woorden ’to give’, geven en ‘ability’, vermogen. Givability® is het vermogen om te geven. Geven, niet om te ‘pleasen’ maar vanuit jouw eigen leiderschap. Met jouw knop op geven ben je in staat een onderscheidend goede beleving te realiseren, zaken in gang te zetten en keer op keer het verschil te maken. Daadwerkelijk impact te maken in het leven van anderen en het beste uit jezelf te halen. Ongeacht je branche, sector of industrie en of je nu spreekt van klanten, cliënten, gasten, patiënten, bewoners of bezoekers.

Givability® bestaat uit 7 concrete principes waarmee jij in staat bent een gastvrije omgeving te creëren, verwachtingen te overtreffen en het resultaat van je organisatie of team te vergroten. Givability® gaat uit van de kracht van iedere medewerker. Zelf aan het stuur plaatsnemen en impact maken. Met behulp van de 7 Givability® principes ben jij in staat om letterlijk in iedere situatie en op elk moment zelf het verschil te maken met jouw gastvrijheid, communicatie en leiderschap.

Je kunt met Givability® aan de slag met jouw team of met de hele organisatie. Voor leidinggevenden hebben we tevens  Gevend Leiderschap, de mensgerichte leiderschapsstijl van nu, gericht op het empoweren van medewerkers en creëren van een buitengewoon team, waar de teamleden trots op zijn er deel van uit te maken.

Wil je met je team of hele organisatie aan de slag met Givability®, neem dan hier contact met ons op voor een vrijblijvende kennismaking. We maken graag een voorstel voor je.

ONDERSCHEIDEND GOEDE HOSPITALITY EN KLANTBELEVING

Het ultieme doel van iedere organisatie: een glimlach toveren op het gezicht van ‘klanten’. Een glimlach omdat de ander je begrijpt of zich goed geholpen voelt. Een glimlach van blijdschap, van aangenaam verrast zijn. Een glimlach omdat je je prettig voelt of geniet van het moment. Wanneer die glimlach ontstaat is er meer gebeurd dan de (trans)actie op zich. Er is een mooi moment gecreëerd, een beleving.

En juist zo’n mooi moment zorgt ervoor dat deze klant, gast of patiënt, fan wordt van jouw organisatie. Alleen bij een onderscheidend goede beleving wordt een klant fan van je organisatie. Dan vertelt hij anderen enthousiast over zijn beleving en, indien van toepassing, komt hij zeker terug. Dat betekent dat ‘goed’ niet goed genoeg is om van een klant een echte fan te maken.

Givability® is de kracht van het geven. Van het geven van aandacht zonder er iets voor terug te verwachten. En dat is niet altijd en voor iedereen even gemakkelijk. Daarom ontwikkelden wij 7 praktische principes die je helpen een ongelooflijk goede ‘gastheer’ of ‘gastvrouw’ te zijn voor je klanten en je collega’s. Principes die toe te passen zijn in elke branche, elke organisatie, afdeling en functie. Gebruik ze om een onderscheidend goede beleving te realiseren en zo fans te creëren voor jouw organisatie!

Terug

GIVABILITY® = HOSPITALITY + LEIDERSCHAP

Leiderschap is een keuze. Er schuilt een leider in iedereen. Met de 7 Givability® Principes maken wij deze leider in mensen wakker. Ze vormen een geweldige tool om medewerkers het beste uit zichzelf te laten halen en tot bloei te komen. We leren je weer creatief te zijn, initiatief en verantwoordelijkheid te nemen. Boven henzelf uit te stijgen. De 7 principes leiden tot proactieve, alerte managers en medewerkers. Die weten wat er mogelijk is en daardoor in staat zijn passende en soms verrassende oplossingen te bedenken. Zij zijn betrokken en dragen actief bij aan het ontwikkelen van de afdeling en organisatie.

Communicatie draait om gevoel, het gevoel wat jij de ander geeft. Met de 7 Givability® principes zorg je altijd voor het juiste gevoel. Daarmee realiseer je niet alleen een onderscheidend goede beleving, je krijgt ook aanzienlijk meer gedaan. Givability® is dan ook, naast een Hospitality programma, een Leiderschapsprogramma pur sang maar dan niet alleen voor de formele leiders binnen je organisatie, maar voor alle medewerkers! We zetten bij iedere medewerker de knop op geven en zetten hen zelf aan het stuur. Het maakt niet uit wat je doet, met Givability® ben je in staat je invloed te vergroten, je klanten blijer te maken en je resultaat te vergroten. Met Givability® ontwikkelen we gastvrij leiderschap bij iedere medewerker binnen de organisatie.

Terug

GIVABILITY® BRENGT PLEZIER TERUG IN HET WERK

In een arbeidsmarkt die onder druk staat, is het voor organisaties belangrijker dan ooit om medewerkers te binden. Vaak wordt daarbij gekeken naar bonussen, doorgroeimogelijkheden of flexibele werktijden. Maar de échte sleutel tot blijvend succes ligt verrassend genoeg in iets heel anders, iets dat vaak over het hoofd wordt gezien: werkplezier.

Met Givability® leren wij je o.a. professioneel te spelen en plezier te maken. Bij spelen denken we vooral aan kinderen. Kinderen spelen altijd en overal. Ze zijn onbevangen en leven in het hier en nu. Hun spel is een manier van ontwikkeling en het maakt hen super creatief. Kinderen oordelen niet maar onderzoeken en zetten dan de mogelijkheden om in actie. Ook bij ons volwassenen leidt spelen tot substantieel meer creativiteit en betere oplossingen voor de problemen die we tegenkomen. We worden maar liefst 30% creatiever van spelen! Spelen en plezier maken met gasten, klanten, patiënten, bewoners, bezoekers noem maar op, leidt niet alleen tot een onderscheidend goede klantbeleving en zorgt er ook voor dat werken weer echt leuk wordt.

Terug

GEVEND LEIDERSCHAP

Formele leiders (op ieder niveau) binnen jouw organisatie hebben een grote invloed op zowel klantbeleving als het werkgeluk van de medewerkers. Een gastvrije organisatie vergt dan ook een specifieke leiderschapsstijl. Met Givability® als basis vormt Gevend Leiderschap de basis voor succes op dat gebied. Gevend Leiderschap is leidinggeven met de knop op geven. Mensgericht en empathisch leidinggeven en een goede leider zijn waar je teamleden graag mee en voor werken. Het maakt leidinggeven effectiever en daadwerkelijk makkelijker omdat je medewerkers beter meekrijgt en alles soepeler verloopt.

Je leert een veilige omgeving te creëren waarin de mensen in jouw team tot bloei kunnen komen en initiatief en verantwoordelijkheid durven nemen. Een gevend leider weet hoe hij of zij het beste uit mensen naar boven kan halen, kan inspireren en met behulp van de 7 principes een leider te zijn waarvoor teamleden door het vuur gaan. Met een beter resultaat, een onderscheidend goede ‘klantbeleving’, betrokkenheid en heel veel werkplezier tot gevolg. Maar je leert ook op een gevende manier te leiden en sturen. We doen dat met 6 concrete aandachtsgebieden. Op de pagina over Gevend Leiderschap lees je er nog veel meer over.

Terug

SAMEN BEREIKEN WE MEER

Werken aan en vanuit Givability® leidt tot een gastvrije cultuur binnen je organisatie. Waar mensen klaar staan voor elkaar en elkaar helpen waar ze kunnen. Waar iedereen zijn of haar verantwoordelijkheid neemt en waar actief wordt samengewerkt. Samen bereiken we altijd meer dan ieder afzonderlijk. Een onderscheidende klantbeleving maak jij niet alleen, dat doe je met de mensen om je heen.

Givability® is natuurlijk net zo belangrijk in de samenwerking met je collega’s als in de omgang met je klanten. De 7 principes zijn zonder uitzondering ook hier leidend. In onze teambuilding programma’s maken wij dan ook gebruik van elementen uit ons Givability® programma. Let’s go Active!

Terug

◷ HET BOEK IS NU TE BESTELLEN

JIJ LEIDT MET GIVABILITY!

In JIJ LEIDT!, het nieuwe managementboek van Jeff Dadema laat hij zien hoe je met Givability, de unieke combinatie van Hospitality en jouw persoonlijke leiderschap, meer invloed krijgt op je werk, je team en je resultaat, zonder harder te werken of jezelf weg te cijferen.
✓ Met Hospitality meer grip op je eigen leiderschap, ongeacht je functie.
✓ Door onderscheidend goed en fijn te communiceren mensen eenvoudiger meekrijgen.
✓ Inclusief een deel over Gevend Leiderschap voor leidinggevenden.
✓ Gebaseerd op 21+ jaar training geven en 8+ jaar Givability trainingen bij zowel grote en kleinere organisaties in vele branches.
Bestel hier gelijk jouw boek
ruim 25

jaar ervaring

team van 15

ervaren trainers

De nr. 1

in Hospitality trainingen

in meer dan 10

branches toonaangevend

Maak een feestje van je werk!