Training Hospitality & Givability aan de Receptie

Training Hospitality & Givability® aan de Receptie

De Hospitality training voor Receptie teams in de zorg en het bedrijfsleven! Werken aan de Receptie is dynamisch en leuk. Je hebt te maken met bezoekers, medewerkers of pandbewoners. Hoe maken jij en je collega’s op ieder moment het verschil met jullie gastvrijheid, communicatie en eigen leiderschap en zorgen jullie voor een 9+ beleving? In deze effectieve receptie training gaan we ervoor zorgen dat jullie hier onderscheidend goed in worden, zowel aan de balie als aan de telefoon en in e-mail correspondentie. Zoek je een training voor een Receptie team in de Hotellerie? Kijk dan hier.

Leergebieden

Givability® als basis voor Excellent Gastheerschap.
De 9+ beleving, wat houdt dat precies in?
Onderscheidend goed mensen ontvangen.
De proactieve werkwijze, jij bepaalt!
Leren (in)spelen (op) en plezier maken met patiënten of klanten.
Echt verbinding leren maken.
Leren het Helpen-Principe toe te passen in je werk.
Doen wat de ander echt nodig heeft met het Helpen-Venster.
De belangrijkste communicatiemomenten optimaliseren.
Oefenen door te spelen met concrete praktijksituaties.
Omgaan met lastige situaties en klachten.
Verantwoordelijkheid voelen en nemen.

Resultaat

Onze Givability® trainingen zijn altijd praktisch en inspirerend. We gaan vooral veel voelen, ervaren en doen waarbij we praktische tools geven waarmee medewerkers letterlijk op ieder moment en in iedere situatie het verschil kunnen maken. We optimaliseren samen de patiënt- of klantbeleving en manier van communiceren en leren de deelnemers hoe zij met hun gastvrijheid en hun eigen leiderschap het maximale bereiken. Ook kijken we daarbij naar de lastige momenten, zoals bijvoorbeeld het omgaan met klachten en hoe je deze zelf op een sterke en gastvrije wij en met zelfvertrouwen oplost.

Wij kunnen de training Hospitality & Givability® aan de Receptie zowel in het Nederlands als in het Engels op locatie verzorgen!