OMGAAN MET VERBALE AGRESSIE – LEER DE-ESCALEREN

SPECIFIC AND TAILORED TO EVERY INDUSTRY, ORGANIZATION, AND TEAM

Hoe ga je om agressie en intimidatie van gasten, klanten, bezoekers of patiënten? Hoe vergroot je de weerbaarheid van jullie teamleden en hoe de-escaleer je een situatie. Deze training helpt je teamleden zelfverzekerd en sterk te staan en te handelen in situaties waar zij te maken krijgen met (verbale) agressie. De training gaat verder dan onze veel geboekte Training Omgaan met lastige situaties en klachten, die voor de meeste lastige situaties en in geval van agressie niveau 1 en 2 de perfecte training is. In deze training gaan we aan de slag met agressie niveau 3 en 4 situaties, waar de gast, klant, bezoeker of patiënt zich intimiderend gedraagt en of dreigt met fysiek geweld. Vaak om iets van de medewerker gedaan te krijgen. Iedere training is uiteraard maatwerk voor het team en de branche!

Direct advies & voorstel aanvragen

Leergebieden

Knop op geven zetten met Givability®, zelf ‘aan het stuur en leiden’.
De 4 niveaus van agressie, ieder niveau vergt een andere aanpak.
Aan de slag met niveau 1 en 2, waarbij je meeste lastige situaties al de baas bent en blijft.
Emotie herkennen en leren hoe je daarmee omgaat.
De ‘raket van boze emoties’ en wat er nodig is de raket aan de grond te houden.
Leren hoe communicatie en gedrag het gedrag van de ander beïnvloeden.
Het gebruik van Sukkelwoorden en de impact ervan ervaren.
De ABC-adviestechniek inzetten om je oplossing te communiceren.
Niveau 3 Agressie, manipulatief gedrag met behulp van agressie.
Vergroten van de weerbaarheid.
De IK-IK-IK methode leren toepassen en hiermee oefenen in situaties met stadium 3 Agressie.
Niveau 4 Agressie, fysiek geweld of directe dreiging daarvan.
Leren deëscaleren en een niveau 4 Agressie situatie.
Oefenen met de specifieke situaties uit de praktijk van de deelnemers.

We stellen de training in overleg met jou op maat samen met onderwerpen waar jouw team beter van wordt. Ook bekijken we dan of we wel of niet ook niveau 4 Agressie meenemen. In veel situaties is daar geen sprake van, in dat geval focussen we vooral op de niveau 2 en 3 situaties.

Resultaat

De deelnemers kunnen na de training met zelfvertrouwen niveau 1 t/m 3 Agressie de baas en deze zelf oplossen. En weten in geval van een niveau 4 situatie hoe zij het beste kunnen handelen.

Wij trainen in heel Nederland en adviseren jullie graag.