Name: Letsgoactive training groep
Brand: Letsgoactive training groep
Availability: InStock
Rating: 10 (26 reviews)

HANDLING COMPLAINTS AND DIFFICULT, CHALLENGING, OR AGGRESSIVE CUSTOMERS

SPECIFIC AND TAILORED TO EVERY INDUSTRY, ORGANIZATION, AND TEAM

Hoe ga je om met klachten van gasten, klanten, bezoekers of patiënten? Hoe ga je om met onredelijke en zelfs onbeschofte, boze en agressieve (niveau 1 en 2) mensen? Wat betekent een klacht en hoe los je die snel en goed op? Deze training geeft antwoord op deze vragen en leert jouw team op een klantgerichte wijze om te gaan met klachten en deze naar tevredenheid van de klant of gast op te lossen. Zelfverzekerd en zelfstandig handelen in alle voorkomende situaties. We doen dit o.a. met de ‘Raket van boze emoties’, de ‘Roos van Leary’ en onze bekende ‘Sukkeltest’. Iedere training is uiteraard maatwerk voor het team en de branche! Zoek je echt een agressie training, kijk dan hier.

Direct een voorstel aanvragen →

Leergebieden

Welke lastige situaties ervaren wij precies?
Knop op geven zetten met Givability®, leren hoe je lastige situaties zelf voorkomt.
Wat is precies een klacht en waarom is een klacht een kans?
Emotie herkennen en leren hoe je daarmee omgaat.
De ‘raket van boze emoties’ en wat er nodig is de raket aan de grond te houden.
Kennismaken met de Roos van Leary.
Wat te doen wanneer je verbaal ‘aangevallen’ wordt?
De leiding durven en kunnen nemen.
Samengedrag bevorderen en zorgen dat de ‘klant’ jou volgt.
De ABC-adviestechniek inzetten om je oplossing te communiceren.
De ‘Sukkeltest’ leren doen. Sukkelwoorden voorkomen in je communicatie.
Oefenen met de specifieke lastige situaties en klachten uit de praktijk van de deelnemers.

We stellen de training in overleg met jou op maat samen met onderwerpen waar jouw team beter van wordt.

Resultaat

De deelnemers kunnen na de training met zelfvertrouwen en zonder ‘sukkelwoorden’ vrijwel iedere lastige situatie de baas en klachten effectief oplossen. Zoek je meer een echte agressie training, kijk dan hier.

We kunnen deze training zowel in het Nederlands als in het Engels verzorgen. Wij trainen in heel Nederland en adviseren jullie graag.

Duur training: 1 dag

Andere trainingen

Agressie training op maat

Praktische training voor omgaan met agressie en lastig gedrag (niveau 1 t/m 4).

View training →

Hospitality & Givability® trainingen

Versterk gastvrijheid en klantgerichtheid, inclusief lastige situaties.

View training sessions →

Leadership Training

Krachtige trainingen voor effectief en mensgericht leidinggeven.

View training sessions →

ZOEK JE IETS ANDERS?

Vraag advies of een voorstel aan voor de Training Lastige situaties en klachten

Wil je weten hoe deze training Lastige situaties en klachten eruit kan zien voor jullie organisatie, branche of team? Vul het formulier in, dan denken we graag met je mee en ontvang je advies of een voorstel op maat.

Of het nu gaat om omgaan met klachten, lastige gesprekken, weerstand, emoties, klantgericht communiceren of professioneel blijven handelen onder druk: we helpen je graag met een praktische training die past bij jullie praktijk.