{"id":3501,"date":"2017-06-27T11:12:14","date_gmt":"2017-06-27T11:12:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/?p=3501"},"modified":"2025-08-25T15:54:43","modified_gmt":"2025-08-25T13:54:43","slug":"de-standaard-regeert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/en\/blog\/horeca-blog\/de-standaard-regeert\/","title":{"rendered":"De standaard regeert"},"content":{"rendered":"

Wat is het toch dat overal waar je komt precies hetzelfde met klanten of gasten wordt gecommuniceerd? Namelijk op de standaard manier, de manier van \u2018zo hoort dat\u2019.\u00a0In een winkel bijvoorbeeld: “Goedemiddag, kan ik u helpen?” Klant: “ik kijk even”, medewerkers: “ga gerust uw gang”. En daar blijft het dan ook vaak bij. Vervolgens bij de kassa: \u201cWas dat het voor u?\u201d en \u201cveel plezier ermee en tot ziens\u201d.<\/p>\n

In een restaurant dan: Goedenavond, heeft u gereserveerd? Alsof dat het belangrijkste is wat je een arriverende gast kunt en dient te vragen. Vorige week vroeg een bedieningsmedewerker in het restaurant waar we zaten en net de drankjes en het stokbrood met smeerseltjes hadden gekregen, \u201czal ik u de kaart geven?\u201d Waarop mijn tafelgenoot voor de grap zei \u201cNee, laat maar joh!\u201d. Of bij vertrek evenals bij het uitchecken in een gemiddeld hotel de allerergste zin: \u201cAlles naar wens geweest?\u201d<\/p>\n

Bij de autodealer: goede middag en dan na verloop van tijd, \u201cu zoekt een nieuwe auto.\u201d Wat doe ik anders in een autoshowroom? Zomaar wat typische voorbeelden waarvan situaties waarbij de standaard regeert.<\/p>\n

Hoe is dat in uw organisatie? Doet u het ook zoals het hoort? Of, heeft u met uw team nagedacht over hoe het ook onderscheidend anders kan. Hoe uw klanten, gasten of pati\u00ebnten te verrassen met spontane onverwacht leuke communicatie?<\/p>\n

Van \u2018meer van hetzelfde\u2019 is echt nog nooit een klant of gast blij of blijer geworden.
\nNog nooit. Dus stop alstublieft met te doen hoe het hoort.<\/p>\n

Hoe dan wel?<\/h3>\n

Waar worden jouw gasten, klanten of pati\u00ebnten nu echt blij van? Van goed en oprecht geholpen worden. Van echte aandacht en echte communicatie. Wanneer ik als klant positief wordt verrast blijft mij dat bij, kom ik sneller terug, word ik loyaler en ga tegen anderen vertellen hoe goed of leuk het bij jullie was, neem ik anderen mee naar jullie\u00a0organisatie, besteed ik meer en laat ik mij graag door jou\u00a0adviseren.<\/p>\n

Klanten verrassen, het lijkt misschien moeilijk, maar dat is het eigenlijk helemaal niet. Want wanneer u al een beetje afwijkt van hoe het hoort, ben je al direct veel unieker.<\/p>\n

Zo kunt je\u00a0te werk gaan<\/h3>\n

Je\u00a0kunt bijvoorbeeld als volgt te werkt gaan:<\/p>\n

    \n
  1. Bepaal wat jullie\u00a0klanten of gasten willen laten ervaren, hoe specifieker hoe beter.<\/li>\n
  2. Stel vast hoe dat normaal gesproken \u2018hoort te gebeuren\u2019.<\/li>\n
  3. Denk vervolgens, zonder beperking, na over wat je\u00a0kunt veranderen aan \u2018hoe het hoort\u2019 zodanig dat de gewenste ervaring sterker wordt. Dat kan tekst zijn, maar ook een handeling.<\/li>\n
  4. Experimenteer er vervolgens een tijdje mee en pas naar wens aan, optimaliseer.<\/li>\n
  5. Je\u00a0hebt nu je\u00a0eigen unieke manier gevonden.<\/li>\n
  6. Train je\u00a0team het op deze unieke manier te doen.<\/li>\n<\/ol>\n

    Iedere organisatie een eigen unieke manier van communiceren<\/h3>\n

    Wanneer iedere organisatie een eigen unieke manier van communiceren met klanten, gasten of pati\u00ebnten zou hebben, wordt kiezen veel makkelijker voor consumenten en bedrijven. De aantrekkingskracht van je\u00a0organisatie wordt aanzienlijk groter bij jouw eigen doelgroep, degenen die zich prettig voelen bij de beleving die zij bij jou\u00a0ervaren. Je\u00a0wordt een magneet en de klanttevredenheid en loyaliteit nemen sterk toe. Immers de verwachting komt veel beter overeen met de ervaring.<\/p>\n

    Ik wens je een mooie unieke klant- of gastcommunicatie. En onthoud, toon lef dan zult je\u00a0lof oogsten!<\/p>\n

    Jeff Dadema
    \nLetsgoactive Training Group<\/p>\n

    Bekijk hier<\/a>\u00a0het artikel uit 2008 dat Jeff Dadema en Harro Willemsen schreven over SIVA.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Wat is het toch dat overal waar je komt precies hetzelfde met klanten of gasten wordt gecommuniceerd? Namelijk op de standaard manier, de manier van \u2018zo hoort dat\u2019.\u00a0In een winkel bijvoorbeeld: “Goedemiddag, kan ik u helpen?” Klant: “ik kijk even”, medewerkers: “ga gerust uw gang”. En daar blijft het dan ook vaak bij. Vervolgens bij […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":3503,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,9,11,29,10],"tags":[],"class_list":["post-3501","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-alle-blogs","category-horeca-blog","category-leiderschap-blog-letsgoactive","category-marketing-blog","category-retail-blog-letsgoactive"],"yoast_head":"\nDe standaard regeert - Letsgoactive<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/en\/blog\/horeca-blog\/de-standaard-regeert\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"De standaard regeert - Letsgoactive\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wat is het toch dat overal waar je komt precies hetzelfde met klanten of gasten wordt gecommuniceerd? Namelijk op de standaard manier, de manier van \u2018zo hoort dat\u2019.\u00a0In een winkel bijvoorbeeld: “Goedemiddag, kan ik u helpen?” Klant: “ik kijk even”, medewerkers: “ga gerust uw gang”. En daar blijft het dan ook vaak bij. Vervolgens bij […]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/en\/blog\/horeca-blog\/de-standaard-regeert\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Letsgoactive\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-06-27T11:12:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-08-25T13:54:43+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/angelina-litvin-32188-1030x687.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1030\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"687\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Jeff Dadema\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Jeff Dadema\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsgoactive.nl\\\/blog\\\/horeca-blog\\\/de-standaard-regeert\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsgoactive.nl\\\/blog\\\/horeca-blog\\\/de-standaard-regeert\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Jeff Dadema\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsgoactive.nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/29432c58492ee4ad8d0d7db4205f81b0\"},\"headline\":\"De standaard regeert\",\"datePublished\":\"2017-06-27T11:12:14+00:00\",\"dateModified\":\"2025-08-25T13:54:43+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsgoactive.nl\\\/blog\\\/horeca-blog\\\/de-standaard-regeert\\\/\"},\"wordCount\":572,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsgoactive.nl\\\/blog\\\/horeca-blog\\\/de-standaard-regeert\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.letsgoactive.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/06\\\/angelina-litvin-32188.jpg\",\"articleSection\":[\"Alle blogs\",\"Horeca Blog\",\"Leiderschap Blog\",\"Marketing Blog\",\"Retail Blog\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsgoactive.nl\\\/blog\\\/horeca-blog\\\/de-standaard-regeert\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.letsgoactive.nl\\\/blog\\\/horeca-blog\\\/de-standaard-regeert\\\/\",\"name\":\"De standaard regeert - Letsgoactive\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsgoactive.nl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsgoactive.nl\\\/blog\\\/horeca-blog\\\/de-standaard-regeert\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsgoactive.nl\\\/blog\\\/horeca-blog\\\/de-standaard-regeert\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.letsgoactive.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/06\\\/angelina-litvin-32188.jpg\",\"datePublished\":\"2017-06-27T11:12:14+00:00\",\"dateModified\":\"2025-08-25T13:54:43+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsgoactive.nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/29432c58492ee4ad8d0d7db4205f81b0\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsgoactive.nl\\\/blog\\\/horeca-blog\\\/de-standaard-regeert\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.letsgoactive.nl\\\/blog\\\/horeca-blog\\\/de-standaard-regeert\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsgoactive.nl\\\/blog\\\/horeca-blog\\\/de-standaard-regeert\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.letsgoactive.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/06\\\/angelina-litvin-32188.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.letsgoactive.nl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/06\\\/angelina-litvin-32188.jpg\",\"width\":5184,\"height\":3456},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsgoactive.nl\\\/blog\\\/horeca-blog\\\/de-standaard-regeert\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.letsgoactive.nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"De standaard regeert\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsgoactive.nl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.letsgoactive.nl\\\/\",\"name\":\"Letsgoactive\",\"description\":\"Praktische trainingen in communicatie en verkoop\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.letsgoactive.nl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.letsgoactive.nl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/29432c58492ee4ad8d0d7db4205f81b0\",\"name\":\"Jeff Dadema\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/690d7834ca143facee22a9425cb5012eaa41d0866a9b78bfc8b3fecfdb09943d?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/690d7834ca143facee22a9425cb5012eaa41d0866a9b78bfc8b3fecfdb09943d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/690d7834ca143facee22a9425cb5012eaa41d0866a9b78bfc8b3fecfdb09943d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Jeff Dadema\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"De standaard regeert - Letsgoactive","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/en\/blog\/horeca-blog\/de-standaard-regeert\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"De standaard regeert - Letsgoactive","og_description":"Wat is het toch dat overal waar je komt precies hetzelfde met klanten of gasten wordt gecommuniceerd? Namelijk op de standaard manier, de manier van \u2018zo hoort dat\u2019.\u00a0In een winkel bijvoorbeeld: “Goedemiddag, kan ik u helpen?” Klant: “ik kijk even”, medewerkers: “ga gerust uw gang”. En daar blijft het dan ook vaak bij. Vervolgens bij […]","og_url":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/en\/blog\/horeca-blog\/de-standaard-regeert\/","og_site_name":"Letsgoactive","article_published_time":"2017-06-27T11:12:14+00:00","article_modified_time":"2025-08-25T13:54:43+00:00","og_image":[{"width":1030,"height":687,"url":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/angelina-litvin-32188-1030x687.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Jeff Dadema","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Written by":"Jeff Dadema","Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/blog\/horeca-blog\/de-standaard-regeert\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/blog\/horeca-blog\/de-standaard-regeert\/"},"author":{"name":"Jeff Dadema","@id":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/#\/schema\/person\/29432c58492ee4ad8d0d7db4205f81b0"},"headline":"De standaard regeert","datePublished":"2017-06-27T11:12:14+00:00","dateModified":"2025-08-25T13:54:43+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/blog\/horeca-blog\/de-standaard-regeert\/"},"wordCount":572,"image":{"@id":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/blog\/horeca-blog\/de-standaard-regeert\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/angelina-litvin-32188.jpg","articleSection":["Alle blogs","Horeca Blog","Leiderschap Blog","Marketing Blog","Retail Blog"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/blog\/horeca-blog\/de-standaard-regeert\/","url":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/blog\/horeca-blog\/de-standaard-regeert\/","name":"De standaard regeert - Letsgoactive","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/blog\/horeca-blog\/de-standaard-regeert\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/blog\/horeca-blog\/de-standaard-regeert\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/angelina-litvin-32188.jpg","datePublished":"2017-06-27T11:12:14+00:00","dateModified":"2025-08-25T13:54:43+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/#\/schema\/person\/29432c58492ee4ad8d0d7db4205f81b0"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/blog\/horeca-blog\/de-standaard-regeert\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.letsgoactive.nl\/blog\/horeca-blog\/de-standaard-regeert\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/blog\/horeca-blog\/de-standaard-regeert\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/angelina-litvin-32188.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/wp-content\/uploads\/2017\/06\/angelina-litvin-32188.jpg","width":5184,"height":3456},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/blog\/horeca-blog\/de-standaard-regeert\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"De standaard regeert"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/#website","url":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/","name":"Letsgoactive","description":"Praktische trainingen in communicatie en verkoop","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/#\/schema\/person\/29432c58492ee4ad8d0d7db4205f81b0","name":"Jeff Dadema","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/690d7834ca143facee22a9425cb5012eaa41d0866a9b78bfc8b3fecfdb09943d?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/690d7834ca143facee22a9425cb5012eaa41d0866a9b78bfc8b3fecfdb09943d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/690d7834ca143facee22a9425cb5012eaa41d0866a9b78bfc8b3fecfdb09943d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Jeff Dadema"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3501","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3501"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3501\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18091,"href":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3501\/revisions\/18091"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3503"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3501"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3501"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.letsgoactive.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3501"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}