Telefoontraining voor optimale telefoongesprekken
U zoekt een krachtige telefoontraining? Denkt u daarbij aan het klantgericht voeren van inkomende telefoongesprekken of actief telefonisch aquireren? Wij helpen u graag met een praktische en persoonlijke telefoontraining op maat. Ons beproefde Helpen-Principe is hierbij een belangrijk ingrediënt.
Doel: zelfverzekerd alles uit telefoongesprekken halen
"Dat kan ik toch niet vragen? Dat zal de beller vast wel/niet willen?" Deze gedachten zijn vaak van uw medewerkers en meestal niet van de beller, klant of prospect. Zij willen optimaal geholpen worden. En het (eerste) telefonisch contact legt de basis voor een eventuele succesvolle klantrelatie.
Effect: hogere mate van tevredenheid van klanten én medewerkers
Een prettig gesprek met een geïnteresseerd bedrijf. Dat is wat klanten en prospects willen als ze u bellen. Waarbij ze de juiste informatie krijgen, ook voor al hun 'verborgen' wensen. Door steeds weer de juiste vragen te stellen worden deze wensen duidelijk en kunnen uw medewerkers hun creativiteit, specialisme en kennis inzetten om deze wensen te vervullen. Train hen in het toevoegen van waarde.
Wij trainen u graag in o.a.:
• Correct en klantgericht telefoneren
• Zelfverzekerd en gestructureerd leiding nemen
• Aanvragen omzetten in business
• Telefonisch afspraken maken met klanten
• Telefonisch (meer) verkopen
• Klanten beter bedienen door het Helpen-principe
• Omgaan met klachten en boze klanten
• Ieder ander aan telefoneren gerelateerd
onderwerp |
 |
Praktisch
Deze praktische training is voor alle teams die telefonisch contact hebben met klanten en potentiele klanten. Van helpdesk tot salesmanager is het optimaliseren van de telefoontechnieken en sleutelen aan de juiste houding en vragen een blijvend toegevoegde waarde.
De training duurt circa 2 dagen met een tussenpoos van 2/3 weken om het geleerde toe te passen in de dagelijkse praktijk van iedere deelnemer.
Neem nu nog contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak om de beste invulling voor uw team of bedrijf te bespreken. Wij helpen u graag.
