Samen werken aan een welkomcultuur
Klanten, gasten, cliënten maar ook collega's een waar gevoel van welkom geven, kortom de indeale cultuur laten onstaan in uw organisatie. Een organisatie waar je als klant of gast graag (terug) komt en als medewerker graag werkt.
Klantgerichtheid is het oprecht zo goed mogelijk helpen van iedere klant/gast/cliënt in iedere situatie. Hostmanship is een manier van 'erin staan', 'The extra Mile' willen gaan om van iedere klant een tevreden klant te maken. Wij gaan met uw team aan de slag met Hostmanship en de Puzzel van Gastvrijheid© en leren uw medewerkers te denken en werken vanuit ons Helpen-Principe.
Doel: toepassen van het 'welkomgevoel'
Dat begint met bewustwording van de kracht van aandacht voor klanten, gasten en collega's. Plezier hebben in wat je doet is daarbij van essentieel belang. Vervolgens leren om bewust je houding te kiezen en klanten, gasten en collega's zich 'welkom' te laten voelen. Daardoor optimaliseert de klant- of gastbeleving binnen uw organisatie. Uw klanten en medewerkers zullen zich meer bij uw organisatie thuis voelen!
Effect: houding, gedrag (en omzet!)
Na deze praktische training kijken de deelnemers met een andere blik naar uw organisatie waar zij zelf deel van uit maken. Zij zijn in staat bewust in iedere situatie hun houding en gedrag aan te passen aan de klant of gast om zo uw klanten, cliënten of gasten een optimale beleving te geven. Met als gevolg betere gesprekken, een hogere tevredenheid en, bij profit organisaties, een hogere omzet. |
"Letsgoactive maakt haar naam waar. De
kennis en kunde van de trainers zijn een
goede aanvulling voor een gezondheidszorg-
organisatie in het streven beter bij de klant
aan te sluiten."
Mieke Brekelmans,
Locatiemanager De Vlasborch -
centrum voor visueel gehandicapten |
Praktisch
De trainingsduur is afhankelijk van uw wensen en kan variëren van één dagdeel tot meerdere dagen met steeds een tussenpoos van 2 tot 3 weken.
Klantgerichtheid en Hostmanship kunnen tevens onderdeel zijn van elke andere training.
Letsgoactive weet de mensen op de werkvloer anders te laten denken over klantbenadering.
Sinds de training zijn onze medewerkers aanzienlijk klantgerichter bezig met de bezoekers van
onze winkel.
Dit zien we duidelijk terug in de omzet en de gemiddelde besteding per klant.
Tegen een minimale investering krijg je bij
Letsgoactive als ondernemer een maximale opbrengst!
Petra van der Holst,
Eigenaar De Tuinen Amsterdam |
Neemt u contact met ons op voor een exacte inschatting voor uw team of bedrijf. Wij helpen u graag.
Laat uw klanten zich bij uw organisatie oprecht welkom voelen
