Column

 

Een eerlijk product

door Jeff Dadema

Letsgoactive, The Hospitality Company

 

Al ver voor de crisis was er een duidelijke trend waarneembaar naar eerlijke en natuurlijke producten en diensten maar deze trend is een ware hype geworden tijdens de economisch mindere tijden van het afgelopen jaar.

 

De crisis heeft feilloos aangetoond dat we met z'n allen met onze hebzucht een grote zeepbel gecreëerd hebben. Alles draaide (en draait tot op zekere hoogte nog steeds) om geld. Maar we komen steeds meer tot het besef dat er veel meer is als geld alleen. En tegelijk met dat besef is er een sterke behoefte aan het onstaan ook in het zakendoen voor eerlijkheid te kiezen, voor puur.

Kijk maar eens naar de sterke opkomst van ecoproducten. Wij blijken zelfs in tijd van crisis gewoon geld over te hebben om ecologisch verantwoorde producten te kopen. En ik verzeker u dit wordt alleen maar meer.

 

Een ander bijvoorbeeld is de autoindustrie, die wankelde de afgelopen maanden en ineens is daar een boost in de ontwikkeling van duurzame auto's, ineens wordt elektrisch rijden de toekomst. Wat we tot voor kort niet voor mogelijk hadden gehouden voltrekt zich nu in hoog tempo.

Als consument wil je niet meer voor de gek gehouden worden, ook niet een klein beetje. Je weet vaak zelf heel goed wat je nodig hebt en wat niet. Wanneer je iets wilt kopen of wanneer je je op een product of dienst aan het oriënteren bent, wil je vooral goed geholpen worden en de juiste informatie aangereikt krijgen. Door iemand die weet wat je beweegredenen zijn en die je oprecht wil helpen zonder vooroordelen en zonder zijn of haar eigen belang voorop te stellen.

Kijk daarom ook eens kritisch naar uw eigen organisatie. Doet u al echt aan maatschappelijk verantwoord ondernemen of doet u dit alleen uit commercieel oogpunt? Wat kunt u doen om uw product of dienst nog eerlijker te maken en hoe kunt u uw klanten nog beter helpen?

 

Hoe stuurt u uw medewerkers aan? Is alles strak voorgeschreven of biedt u de ruimte voor creativiteit. En ik bedoel dan natuurlijk vooral creativiteit in het bieden van oplossingen voor klanten.

Een plezierige werkomgeving leidt tot tevreden medewerkers en tevreden medewerkers zijn veel authentieker in de omgang met klanten. Klanten ervaren authenticiteit in de regel als eerlijk en oprecht en worden loyaler naar de organisatie en laten zich meer leiden door de medewerker. 'Verkopen' is immers het winnen van vertrouwen van de klant en zeg nou zelf wat wekt uw vertrouwen?

 

Ik wens u veel eerlijke zaken!

 

Jeff Dadema

 

Letsgoactive, 10 jaar toonaangevend in klant- en gastgerichtheid