Inzicht en inspiratie geven: gewoon doen!
|
Mensen iets geven: niet de oplossing, maar het inzicht in de oplossing. Dat klinkt wellicht zweverig voor een bureau dat mensen traint in (commerciële) communicatievraagstukken.
Toch is het voor ons de essentie.
Als je echt klantgericht wilt werken dan moet dat vanuit jezelf komen. Door deelnemers van bedrijven en instellingen hier over na te laten denken, een spiegel te zijn en ze te confronteren met hun praktijk ontstaat er besef en later motivatie om iets te veranderen; bij henzelf en voor de ander. |
Die momenten zijn prachtig. Dat er iets gebeurt met mensen. Dat er vertrouwen is in de groep om voorbeelden en moeilijke situaties in te brengen zodat we met elkaar heel persoonlijk en praktisch mensen helpen een klantgerichte werkhouding te creëren.
Hostmanship, dat ben je!
Dat is hoe het nu is, het begon 10 jaar geleden met een ZZp-er die graag mensen verder hielp, vanuit de brede en praktische ervaring op sales en marketing gebied in de hospitality industrie.
In de loop der jaren is het motto: ‘klantgericht denken en doen’ inhoud gegeven. Door mijzelf, mijn compagnon Jeff Dadema maar ook door onze trainers.
Want als je klantgerichtheid traint, moet je het zelf ook zijn. Het is een levenshouding. Een filosofie bijna die ook prima gevat kan worden in de term Hostmanship. Elke klant als een gast benaderen: dat geeft hem of haar oprecht het gevoel dat hij/zij welkom is. Een motto dat voor elk team in elke branche kan gelden; maar zeker ook voor ons team moet gelden.
Inspiratie voor ons
Klanten inspireren ons ook. In gesprekken, discussie en het ontwikkelen van nieuwe trainingsvormen: bijvoorbeeld onze passieworkshop voor teams van leidinggevenden. Samen met een klant ontwikkeld en succesvol uitgevoerd. En wat te denken van de Service Challenge: drie maanden lang ‘strijden’ teams (in een hotel) om de beste ideeën en de meeste complimenten van gasten te krijgen. Compleet met wedstrijdreglement, scoreborden en een reischeque als prijs. Een vorm van motivatie en borging die zijn weerga niet kent.
Mooi is ook om de vele gedachten en methoden uit bijvoorbeeld NLP of het Enneagram in trainingen te integreren. Want het is fijn om te merken dat er steeds meer leidinggevenden zijn die naast trainingen op vakgebeid en teamgebied investeren in de persoonlijke ontwikkeling van mensen.
Groei voor mens en bedrijf
En wat nu zo leuk is? Het bedrijf groeide steeds verder en sinds 2009 is de trainingstak uitgebreid met een teambuilding afdeling. Ook daar helpen we teams en bedrijven verder met als motto: ‘Actief met een missie’. ‘Anders dan anders’ heisessies met managementteams maar ook ludieke trainingen en teamsessies. Op een ludieke en actieve manier laten we grote groepen kennismaken met bijvoorbeeld Hostmanship, klantgerichtheid, teambuilding of een communicatiethema. Die dagen hebben een hele andere energie. Mensen in wisselende teams met een term laten ‘spelen en laten ervaren dat is voor hen vaak anders dat wat ze gewend zijn: denken, praten of brainstormen over een onderwerp. Na een lichte huiver stappen mensen over een drempel(tje) heen en ontstaan er prachtige oplossingen, ideeën en creatieve uitingen.
Het is plezierig te merken dat wij verschil maken voor mensen. Dat klanten ons terug blijven vragen en met ons samen de zakelijke communicatie verbeteren: door echt van de klant uit te gaan in je denken en doen. Ons motto: inspiratie, motivatie, creatie: Gewoon doen!
Mariëlle Willems
Managing Partner Letsgoactive
