Effectief telefonische aanvragen omzetten in business
Uw binnendienst-, reserveringsmedewerkers of receptieteam wordt vaak gebeld door klanten en porspecte met een vraag of aanvraag. Hoe optimaal worden deze telefoontjes behandeld denkt u? Wordt er minstens een optie geplaatst, offerte gestuurd of zelfs een boeking genoteerd? Of zou dat volgens u nog beter kunnen? Dan is deze training wat u zoekt.
Doel: (meer)verkopen binnen de wensen van de klant
De deelnemers ervaren het verschil tussen 'order taking' en 'order getting'. Door proactief in ieder telefoontje een goede wensencheck te doen is het gemakkelijker te adviseren en daardoor meer te verkopen. De meeste denken dat ze alle wensen weten, maar de praktijk leert dat dat lastiger is. Daarom zorgt deze praktijkgerichte training voor eyeopeners en een verandering in gedrag ...
én resultaat!
Effect: tevreden klanten en een hogere omzet
Door eerst goed te inventariseren en vervolgens adviserend te verkopen verbetert de kwaliteit van uw verkopen en zal de klanttevredenheid toenemen. De medewerkers worden zelfverzekerder en passen de handvatten toe die hen de tijd geven om de vragen ook echt te stellen. Bovendien werkt het goed in het geval dat klanten of prospects over de prijs willen onderhandelen. Door de Letsgoactive manier van telefonisch aanvragen behandele,n wordt het aantal van deze onderhandelingen minder.
Mogelijke onderwerpen ter verbetering van telefonische aanvragen:
• Klantgericht reserveringen aannemen
• Klantgericht reserveren aan de balie
• Advisering in plaats van 'order taking'
• Inventariseren van wensen en behoeften
• Productkennis
• Voordelen in plaats van kenmerken aanbieden
• Overtuigend argumenteren
• Wegnemen van mogelijke (prijs)bezwaren
• Onderscheidende aansprekende offerte en e-mails maken
• Yieldmanagement
• After Sales
• Klantgericht omgaan met klachten
• en ieder hieraan gerelateerd onderwerp
Praktisch
Als opfrissing of training van uw managers en medewerkers die dagelijks te maken hebben met offerteaanvragen. Voor elke branche worden de praktijkcases op maat gemaakt.
De duur is afhankelijk van uw specifieke wensen en doelstellingen en kan variëren van twee keer een dagdeel (2 modules) tot 2 volledige dagen (4 modules).
Neem contact met ons op voor een passende opzet en offerte voor uw team of bedrijf. Wij helpen u graag.
