Effectief communiceren: de oplossing in lastige situaties
Veel mensen voelen zich onzeker als mensen een negatieve opmerking of klacht hebben. Of voelen zich 'overweldigd' of 'aangevallen' door de manier waarop mensen iets tegen hen zeggen. Wat er gezegd wordt raakt hen en zorgt dat ze niet of niet goed reageren. En later denken ze: "eigenlijk had ik dit en dat moeten zeggen".
Doel: zelfverzekerd lastige situaties oplossen
Hoe komt het eigenlijk dat wij ons aangevallen voelen? Inzicht en bewustwording is het begin van de training; dat gebeurt door live het model 'de Roos van Leary' te gebruiken. Het herkennen van bepaald gedrag en bedenken, oefenen en ervaren hoe je daar zelf het best op kunt reageren. Door het inbrengen van eigen situaties/klachten krijgen de deelnemers zelfvertrouwen om de volgende keer in een soortgelijke situatie zelfverzekerder en succesvoller te reageren.
Effect: tevreden teams en klanten
Er ontstaat minder onvrede in teams en organisaties doordat mensen anders met elkaar omgaan. Ze kaarten met zelfvertrouwen lastige situaties aan met collega's en klanten. Dat lost irritaties op en geeft daardoor minder onvrede en gepraat achteraf.
Door ook op deze manier om te gaan met klachten worden die sneller en beter opgelost en gaan klanten, gasten, bezoekers, cliënten tevreden weg. |
"Lastige situaties zijn ineens veel minder lastig."
"Als je met zelfvertrouwen het gedrag van anderen kunt beïnvloeden 'wint' iedereen." |
Praktisch
Deze praktische training is geschikt voor iedereen die contact heeft met collega's en leidingevendenden; voor alle managers, teamleiders en medewerkers in serviceverlenende functies binnen zowel commerciële bedrijven als zorg en overheid.
Zij duurt 2 keer een halve dag met een tussenpoos van 2/3 weken.
Omgaan met klachten kan ook als module opgenomen worden in een andere training.
Neem contact met ons op voor een opzet en offerte voor uw team of bedrijf. Wij helpen u graag.
